Du pupitre de Joel

L’hiver achève!

L’hiver achève!

L’objectif de çe bulletin comporte trois facettes. Premièrement, j’aimerais exprimer ma gratitude pour votre appui au cours des années. Waterwell doit son succès à ses clients et même si je n’ai pas l’occasion de vous voir personnellement, soyez assurés que je ne prends rien pour acquis. Des efforts constants sont faits afin d’améliorer le service que nous vous donnons. Deuxièmement, j’aimerais mentionner que cet hiver nous avons dépensé beaucoup d’énergie afin d’augmenter la vitesse à laquelle nous répondons à vos appels et à l’efficacité de notre entreprise. Vous pouvez lire les détails dans la section ‘’ Waterwell à l’avant-garde’’. Finalement, bien que je sois très occupé durant la première moitié de la saison, il me fera plaisir de répondre à vos questions.Vos suggestions et commentaires sont grandement appréciés. J’espère que ces courtes notes vous ont plu et je vous souhaite une bonne saison.

Joel Shugar

Les commentaires de Mark

Nous existons déjà depuis 17 ans. J’attribue notre succès à vous, les clients et je vous en remercie. Pour plusieurs d’entre vous, nous travaillons à votre domicile depuis plusieurs années et vous pouvez constater que la satisfaction du client et la qualité du travail effectué est notre priorité. Avec l’expansion de la compagnie, l’inévitable arrive… je ne peux vous donner un service personnel comme je le voudrais. D’un côté, nous avons du personnel de bureau et des techniciens très qualifiés qui connaissent votre système et vos besoins. Plusieurs de ces employés sont à notre service depuis 10 ans et d’autres depuis 5 ans et plus.  Cher client, j’encourage et prends plaisir à toutes les rencontres que je peux avoir avec vous. Soyez à l’aise de communiquer avec moi si vous avez des questions, si vous voulez résoudre un problème ou seulement me parler.

Waterwell à l’avant-garde

Nous essayons constamment de remettre à jour et d’automatiser nos services. Nous le faisons pour plusieurs raisons: pour se rendre la vie plus facile, pour donner de meilleurs services et pour garder les coûts d’opérations les plus bas possibles. Dans le passé, nous avons installé une banque de donnée pour chacun des clients et nous avons automatisé la prise des rendez-vous. L’an dernier, nous avons changé notre logiciel de comptabilité, il en a résulté quelques ralentissements et erreurs. Tout en ayant corrigé ce problème, nous avons continué de developper nos propres logiciels incluant notre service des achats. Également, nos camions de services ont été renouvelés afin de reduire le manque de rendez-vous dû au maintien des véhicules. Finalement, notre personnel de bureau a reçu un entrainement rigoureux durant l’hiver afin de pouvoir améliorer notre service. Nous avons augmenté nos heures de 7h à 20h, sept jours semaine durant la partie de la saison la plus occupée. Dans le futur nous introduirons un site Internert ou vous pourrez voir les services qui ont été rendus de même que la possibilité de paiement. Si vous avez des suggestions ou commentaires que vous aimeriez faire, s'il vous plaît, nous les adresser. Nous nous ferons un plaisir de les recevoir et d’y répondre le plus vite possible. 

Notre communauté

Par le passé, Waterwell a appuyé plusieurs évènements communautaires  – d’annonces dans les livres de fin d’année aux tournois de golf – également un don de 13 000$ a été distribué à 32 différents organismes de charité. Nous croyons que c’est la responsabilité de chacun ( incluant les maisons d’affaires ) de supporter la communauté dans laquelle ils vivent et travaillent. C’est la raison pour laquelle nous contribuons et supportons différents groupes depuis 8 ans et  que nous continuerons de le faire. Cette année en plus des dons réguliers, nous installerons un système d’irrigation  à un organisme de charité, ceci en coopération avec un de nos fournisseurs, Nelson et Distribution Canadaglobe.

Nos nouvelles heures d’ouverture

Waterwell est ouvert 7 jours semaine pour service et installation durant la saison. Le personnel de bureau est disponible afin de prendre les rendez-vous et répondre aux questions durant les heures régulières de bureau: du lundi au dimanche, d'avril à décembre et du lundi au vendredi durant les mois d'hiver.

Les appels de service peuvent être effectués dans les 24 heures suivant la confirmation d'un rendez-vous. Nous pouvons être rejoint par téléphone (514) 333-0808, télécopieur (514) 333-5225 ou courriel info@waterwellirrigation.com. Vous pouvez également nous rejoindre sur notre site web www.waterwellirrigation.com.